岗位职责  
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；  
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；  
3、制定客户服务规范和制度；  
4、设计并优化客户服务各种流程；  
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；  
6、全方位优化客户服务质量。  

任职资格  
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；  
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；  
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；  
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；  
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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