岗位职责：1、了解客服接待的工作流程和礼仪规范，做好客户来电、来访的相关咨询、登记工作；2、协调和处理问题及时与部门沟通、反馈；3、正确对待业户之投诉，详细记录，及时上报；4、熟悉物业品质服务检查，具有较好的文字写作能力；5、负责接听前台电话并认真做好相关记录，根据客户所提问题进行派工协调；6、按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务；7、完成领导交办的其他工作。 
任职要求：1、年龄22-35岁，身高160CM以上，大专以上学历，形象气质佳，具有亲和力；2、能熟练运用Office等办公软件；3、有大型商场、写字楼物业管理经验优先；4、熟悉甲级商务楼物业服务流程，熟悉物业客服操作规范；5、协助主管处理业主投诉、催缴管理费，通常日常巡查，并能及时发现问题与解决问题；5、良好的沟通、协调能力；良好的客户服务意识并能承受一定的工作压力，服从性强，有团队精神。

职位类别： 物业管理专员/助理

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